Tous les transits sur la Plateforme d'expéditions eBay sont affichés à titre indicatif et basés sur des estimations, à l’exception des services avec garantie de livraison.
Avant d’introduire une quelconque réclamation pour retard de livraison, veuillez tenir compte de la manière de calculer la date de livraison de votre envoi.
Voici quelques-uns des incidents possibles :
- Adresse ou coordonnées incorrectes/incomplètes.
- Absence de l’expéditeur/du destinataire à l’adresse indiquée.
- Refus d’enlèvement ou de livraison.
- Marchandises non préparées.
- Emballage insuffisant ou inadéquat.
- Marchandise non identifiée (selon le service contracté).
- Documentation douanière incomplète/incorrecte (selon le service contracté).
- Le colis/l’enveloppe contient des articles interdits.
- Formalités supplémentaires d’enlèvement/de livraison.
- Poids/mesures excessifs.
Si la livraison ou l’enlèvement n’a pas été effectué en raison d’incidents imputables au client, la Plateforme d'expéditions eBay n’acceptera pas votre réclamation et vous ne pourrez pas demander de compensation pour le transport.
D’autre part, rappelez-vous que les heures de collecte sont approximatives et que des retards occasionnels peuvent survenir sur l’itinéraire en raison d’événements imprévus tels que : trafic routier, conditions météorologiques défavorables, travaux routiers, pannes de véhicules, grèves des transports, etc.
Important
Les frais pour les services additionnels (Protection Extra) ne sont jamais remboursables dès lors que le colis a été remis dans le réseau du transporteur.
Si l’heure de collecte est dépassée et que le coursier n’est pas venu chercher votre colis, ou si votre colis n’a pas été livré comme prévu, contactez l’équipe du Service Client de la Plateforme d'expéditions eBay en envoyant une demande via le formulaire de contact de notre Centre d'aide en sélectionnant la catégorie qui correspond à votre cas (Enlèvements ou Livraison).
Nos agents vous contacteront ensuite à l’adresse électronique que vous avez indiquée dans la requête afin de vous proposer une solution.