Détails du service
- Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
- Collection à domicile.
- Livraison à domicile.
- Étiquette obligatoire.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum (emballage + marchandise) : pas de poids maximum pour les marchandises palettisées. Maximum 70 kg par colis sans palettisation.
- Preuve de livraison disponible sur demande.
- Service Clients de la Plateforme d'expéditions eBay: du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).
Type de service
TNT Economy Europa
- Service de transport terrestre recommandé pour les envois non urgents de porte à porte vers l'Europe.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 2 et 8 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 70 Kg.
- Dimension maximale : valeur maximale de la hauteur + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) (cm) : 390 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Express Europa
- Service de fret aérien express porte à porte. Pour vos envois vers l'Europe dans les meilleurs délais.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 1 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 70 Kg.
- Dimension maximale : valeur maximale de la hauteur + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) (cm) : 390 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Economy Europa Import
- Service de transport terrestre recommandé pour les envois non urgents de porte à porte vers l'Europe.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 2 et 8 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 70 Kg.
- Longueur maximale autorisée (d'un côté) : 200 cm.
- Dimension maximale : valeur maximale de la hauteur + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) (cm) : 390 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Express Europa Import
- Service de fret aérien express porte à porte. Pour vos envois vers l'Europe dans les meilleurs délais.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 1 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 70 Kg.
- Longueur maximale autorisée (d'un côté) : 200 cm.
- Dimension maximale : valeur maximale de la hauteur + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) (cm) : 390 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Express Nacional
- Recommandé pour les livraisons non urgentes de porte à porte sur le territoire national.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : Péninsule estimé à 24-48 heures ouvrées. Îles Baléares : estimée entre 3 et 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 100 Kg.
- Dimension maximale : valeur maximale de la hauteur + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) (cm) : 800 cm.
-
Extras :
- Possibilité de demander une preuve de livraison.
- Il peut être palettisé.
- Les colis de plus de 70 kg doivent être palettisés et l'expéditeur et le destinataire doivent disposer de moyens de chargement pour effectuer le service. Le temps de transit des palettes n'est pas garanti. Il faut tenir compte du fait que tous les véhicules de la flotte ne disposent pas d'une trappe pour ce type de transport.
TNT Economy Mundo
- Service de transport terrestre dans le monde entier. Recommandé pour les envois non urgents de porte à porte.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 4 et 12 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 1-2, en fonction des opérations à destination. En cas d'absence, les marchandises peuvent être livrées à un voisin ou à un magasin proche.
- Poids maximum : 70 Kg.
- Longueur maximale autorisée (d'un côté) : 200 cm.
- Dimension maximale : valeur maximale de la hauteur + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) (cm) : 390 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Express Mundo
- Service de fret aérien pour les envois dans le monde entier. Recommandé pour les envois de porte à porte qui doivent arriver à destination dans les délais les plus courts possibles.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 2 et 6 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 1-2, en fonction des opérations à destination. En cas d'absence, les marchandises peuvent être livrées à un voisin ou à un magasin proche.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Longueur maximale autorisée (d'un côté) : 100 cm.
- Dimension maximale : valeur maximale de la hauteur + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) (cm) : 360 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Economy Mundo Import
- Service de transport terrestre dans le monde entier. Recommandé pour les envois non urgents de porte à porte.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 4 et 12 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 70 Kg.
- Longueur maximale autorisée (d'un côté) : 200 cm.
- Dimension maximale : valeur maximale de la hauteur + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) (cm) : 390 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Express Mundo Import
- Service de fret aérien pour les envois dans le monde entier. Recommandé pour les envois de porte à porte qui doivent arriver à destination dans les délais les plus courts possibles.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 2 et 6 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Longueur maximale autorisée (d'un côté) : 200 cm.
- Dimension maximale : valeur maximale de la hauteur + circonférence, où la circonférence (cm) = (2 x largeur) + (2 x longueur) : 360 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Express National 18:00
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimé à 24 heures ouvrées.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 70 Kg.
- Longueur maximale autorisée (d'un côté) : 200 cm.
- Dimension maximale : valeur maximale de la hauteur + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) (cm) : 390 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Economy Express
- Livraison dans le monde entier, à l'exception des week-ends et des jours fériés.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 2 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 70 Kg par colis. 500 Kg par palette.
- Dimension maximale : 80 cm. Longueur + largeur + hauteur inférieures à 450 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Express
- Service express dans le monde entier, à l'exception des week-ends et des jours fériés.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 2 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 70 Kg par colis. 500 Kg par palette.
- Dimension maximale : 240 cm. Longueur + largeur + hauteur inférieures à 540 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Express 12:00
- Livraisons dans le monde entier, à l'exception des week-ends et des jours fériés.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit : estimée entre 2 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum : 70 kg par colis et 1 000 kg par palette. Reste du monde : 70 Kg par colis et 500 Kg par palette.
- Dimension maximale : Europe 240 cm. Longueur + largeur + hauteur inférieures à 510 cm. Reste du monde : 180 cm. Longueur + largeur + hauteur inférieure à 450 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
Étiquette
L'étiquette d'expédition est divisée en deux parties :
- Exemplaire du client : il s'agit de votre preuve d'enlèvement, qui doit être signée/timbrée par le chauffeur ou indiquer votre numéro d'employé et la date d'enlèvement.
- Exemplaire du conducteur : c'est celui que vous devez coller sur le(s) colis. Ne recouvrez pas le code-barres avec du ruban adhésif pour qu'il puisse être lu correctement par le PDA du chauffeur.
Dans le cas d'envois multiples, le document PDF des étiquettes comprendra une étiquette pour chaque colis et sera codé individuellement par numéro. Par exemple : 1/3, 2/3, 3/3 ou Colis 1 de 3, Colis 2 de 3, Colis 3 de 3.
Important
Notre système peut également générer (en fonction du pays de destination) des documents supplémentaires tels que l'autorisation de dédouanement des marchandises.
Horaires enlèvement-livraison
- Horaires d'enlèvement : entre 09h00 et 20h00 selon les villes. Lors du processus de contractualisation de l'envoi, le système vous proposera les options disponibles.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
-
Enlèvement :
- Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
- Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, ce dernier ne pourra être effectué.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit :
- TNT Economy Europa: estimée entre 2 et 8 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- TNT Express Europa: estimée entre 1 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- TNT Economy Europa Import: estimée entre 2 et 8 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- TNT Express Europa Import: estimée entre 1 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- TNT Express Nacional: estimé à 24-48 heures ouvrées. Îles Baléares : estimée entre 3 et 5 jours ouvrés.
- TNT Economy Mundo: estimée entre 4 et 12 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- TNT Express Mundo: estimée entre 2 et 6 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- TNT Economy Mundo Import: estimée entre 4 et 12 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- TNT Express Mundo Import: estimée entre 2 et 6 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- TNT Express National 18:00: estimé à 24 heures ouvrées.
- TNT Economy Express: estimée entre 2 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- TNT Express: estimée entre 2 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
- TNT Express 12:00: estimée entre 2 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l'enlèvement, selon la destination.
Important
Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de la Plateforme d'expéditions eBay (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.
Conditions
- Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à la Plateforme d'expéditions eBay via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
- En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
- Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
- A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison disponible sur demande.
- La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.
Couverture
Protection standard
Si aucune couverture extra n'a été souscrite lors de la commande, la réclamation sera traitée directement avec la compagnie de transport. Les CGV du transporteur primeront alors sur les nôtres.
Protection extra
Vous pouvez souscrire une protection extra qui couvre jusqu'à 2.500€.
Tout article figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts ou ne respectant pas notre Guide d'emballage ne pourra faire l'objet d'une réclamation.
Restrictions
- Consulter la liste des Articles interdits et non couverts.
- Consulter les conditions de TNT.
Contact
- Si vous décidez de contacter TNT, ces derniers vous redirigeront vers la Plateforme d'expéditions eBay. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/support.html
- Vous pouvez nous contacter depuis votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay en cliquant sur Aide ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.