Se il tuo pacco non é stato ritirato, puoi riprogrammare nuovamente il ritiro.
Per riprogrammare il tuo ritiro segui i seguenti passi:
- Accedi alform di contatto di Ritiro del nostro Portale di Aiuto facendo click qui.
- Indica l'indirizzo email con il quale hai contrattato il servizio.
- Inserisci il Numero di riferimento della tua spedizione. Se non lo ricordi, usa il formulario di recupero riferimento Packlink.
- Seleziona la nuova data di ritiro dal calendario (fine settimana e festivi esclusi).
Importante: I ritiri vengono sempre riprogrammati per il giorno successivo.
- Scrivi i commenti, le osservazioni o i dettagli utili per il ritiro.
- Clicca su Invia.
Dopodiché, nel minor tempo possibile, il nostro team di attenzione al cliente ti contatterá all'indirizzo email che hai indicato nella richiesta per confirmarti di aver preso in carico la gestione e per darti tutti i dettagli del nuovo ritiro.
Se la compagnia di trasporto non si presenta al ritiro puó essere dovuto ai seguenti motivi:
- Conducente fuori rotta: il fattorino ha raggiunto il suo limite di ore giornaliere nel giro di distribuzione. Questo puó essere causato da ritardo nel traffico, ritiri/consegne con tempi di attesa, etc.
- Eventi imprevisti: una indagine della polizia, avversitá metereologiche, lavori stradali, code dovute al traffico, averia dei veicoli, sciopero dei trasporti, etc.
- Errore di prenotazione: il sistema informatico del corriere ha avuto un problema e non ha registrato il ritiro nella data prevista o il ritiro non é stato assegnato al fattorino di zona.
- Dati incorretti/incompleti: é fondamentale durante il processo di contrattazione indicare tutti i dati corretti e completi dell'indirizzo di mittenza. Si deve specificare nome della via, numero civico, piano e porta. Nome del citofono, codice di accesso/digicode (in caso sia presente) e se si tratta di un'attivitá commerciale, ufficio, casa privata, condominio, deposito, magazzino, etc.
Devi riprogrammare il ritiro se il corriere si presenta e non ritira la merce per i seguenti motivi:
- Imballaggio insufficiente/inadeguato: qualsiasi pacco che viaggia senza rispettare le Linee Guida per l'imballaggio.
- Merce non identificata: mancanza di etichetta di spedizione o etichette di indirizzo (a seconda del servizio contrattato)
- Mancanza di fattura doganale (dipendendo dal servizio contrattato).
- Eccesso di peso/dimensioni: il peso reale o volumetrico della merce non corrisponde alla realtá o a ció che é stato indicato nel momento della contrattazione del servizio.
- Contiene articoli proibiti.
- Merce non pronta: il fattorino non puó aspettare molto tempo in quanto deve effettuare altri ritiri su tutto il giro previsto e ha un tempo limitato per poterlo fare.
- Mittente assente o locale chiuso: il fattorino non ha trovato nessuno all'indirizzo di ritiro che gli consegnasse la merce.
- Spedizione di Pallet: il servizio non include mezzi aggiuntivi per il carico/scarico, per cui devi assicurarti che sia mittente che destinatario abbiano a disposizione mezzi ulteriori (transpallet o pedana elevatrice, etc.) In caso contrario il corriere potrá richiedere costi aggiuntivi per manipolazione speciale o per fattorino aggiuntivo.