Di seguito ti spieghiamo cosa verificare e come procedere se la tua spedizione non è stata ritirata:
1. Verifica se il servizio che hai acquistato include il ritiro a domicilio
Puoi verificare queste informazioni nella pagina post-vendita della spedizione. Per farlo, segui questi passaggi:
- Accedi al tuo account eBay Spedizioni.
- Nel menú di navigazione di sinistra seleziona Pronto per la spedizione. La lista degli ordini apparirá automaticamente.
- Trova l'ordine che vuoi controllare e fai click su Vedi dettagli.
- Successivamente, consulta la sezione Dettagli della spedizione.
- Se il servizio include il ritiro, troverai indicato: "Il tuo pacco verrà ritirato presso", seguito dall'indirizzo, dalla data e dalla fascia oraria in cui il corriere passerà a ritirare il pacco.
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Se il servizio non include il ritiro, troverai indicato: "Punto di consegna", insieme allo strumento Vedi mappa
, che permette di consultare i punti vicini all'indirizzo di origine dove è possibile depositare il pacco. In questo caso, il corriere non passerà al tuo domicilio e dovrai depositare personalmente la merce presso un ufficio, negozio autorizzato o locker dell'azienda di trasporto.
2. Controlla la data e la fascia oraria selezionata
- Se la fascia oraria non è ancora conclusa: attendi la fine dell’intervallo previsto. Il corriere effettua più ritiri durante quella fascia e può arrivare in qualsiasi momento.
Tieni presente che gli orari di ritiro sono indicativi e possono variare in base al volume di spedizioni nella zona o ad eventi imprevisti lungo il percorso, come traffico, lavori stradali, guasti al veicolo di trasporto, restrizioni stradali, difficoltà di parcheggio, tra altri fattori.
- Se la fascia oraria è già conclusa e non è avvenuto il ritiro: contatta il dipartimento di Attenzione al Cliente di eBay Spedizioni inviando una richiesta tramite il modulo di ritiro del nostro Portale di Aiuto.
I nostri agenti segnaleranno l’incidente al corriere e ti confermeranno via e-mail quando verrà effettuato il nuovo ritiro.
3. Non eri presente al domicilio al momento del ritiro
Se il corriere è passato e non eri disponibile, contatta il dipartimento di Attenzione al Cliente di eBay Spedizioni inviando una richiesta tramite il form di ritiro del nostro Portale di Aiuto.
Includi qualsiasi informazione che possa facilitare il ritiro (indicazioni di accesso, numero di telefono, eventuali restrizioni orarie, ecc.). I nostri agenti riprogrammeranno il ritiro della tua spedizione e ti confermeranno via e-mail quando avverrà il nuovo ritiro.
Importante
- L’azienda di trasporto non effettua due tentativi di ritiro nello stesso giorno. Per questo motivo, il nuovo ritiro verrà programmato a partire dal giorno successivo alla tua richiesta, nella stessa fascia oraria precedentemente selezionata.
- I servizi di ritiro non sono disponibili nei fine settimana e i giorni festivi.
Se non puoi essere presente al momento del ritiro, ti consigliamo di acquistare un servizio 
Punto di deposito. In questo modo, potrai depositare la merce nell’orario e nella data più comodi per te.