Quando un acquirente eBay sceglie l'opzione della consegna presso un punto di ritiro, come una tabaccheria, un bar, un'edicola o una cartoleria, lo fa generalmente per la comodità di ritirare il pacco in un luogo vicino al proprio domicilio e all'orario che preferisce, evitando così di dover aspettare a casa il fattorino.
Le consegne a questi punti di accettazione, che fanno parte delle reti BRT FermoPoint e Poste Italiane Punto, devono essere gestite correttamente per evitare possibili incidenti.
La gestione di queste spedizioni non è complicata, ma richiede attenzione ai dettagli. In caso di dubbi sull'indirizzo, sul punto di ritiro o sul servizio di consegna pacchi, contatta l'acquirente per confermare tutti i dati prima di procedere con la spedizione.
Regole generali
In base alle regole del servizio punto di ritiro di eBay, è obbligatorio rispettare le preferenze di spedizione indicate dall'acquirente. Pertanto, in qualità di venditore, scegli sempre il metodo di spedizione concordato in fase di vendita.
Ad esempio, se l'acquirente ha richiesto la consegna presso un punto di ritiro BRT FermoPoint (FP-eCP), non dovrai scegliere un servizio di consegna a domicilio, poiché ciò violerebbe le preferenze indicate dall'acquirente.
Seguendo le regole di eBay e le istruzioni fornite in questo articolo, è possibile garantire un'esperienza di spedizione di successo:
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Gestione della spedizione a BRT FermoPoint (FP-eCP)
Tramite eBay
Tramite eBay Spedizioni -
Gestione della spedizione a Punto di ritiro di Poste Italiane
Tramite eBay
Tramite eBay Spedizioni - Problemi che possono insorgere se non vengono seguite le istruzioni di spedizione
- Servizi con ritiro a domicilio che non possono essere depositati
- Servizi con ritiro a domicilio che possono essere depositati, ma con una procedura diversa
Gestione della spedizione a BRT FermoPoint (FP-eCP)
Spedizione elaborata tramite eBay
Se l'acquirente sceglie l'opzione di consegna a un BRT FermoPoint, eBay imposterà automaticamente l'indirizzo di consegna al punto di ritiro selezionato e aggiungerà il codice ECP (eBay Collection Point), per garantire la corretta gestione e tracciabilità del pacco.
Nel campo dell'indirizzo del destinatario verrà visualizzato un indirizzo simile al seguente: c/o Quiosco - FP eCP:UQZEMGHD V.le Principale 55.
Cosa fare?
- Completa la spedizione dal tuo account eBay.
- Stampa l'etichetta di spedizione e assicurati che il codice ECP sia chiaramente visibile.
- Attacca l'etichetta a una parte visibile del pacco.
- Spedisci il pacco all'acquirente, secondo le condizioni del servizio.
Spedizione elaborata tramite eBay Spedizioni
Se la vendita è stata importata tramite eBay Spedizioni, dovrai selezionare il servizio appropriato per consentire la consegna al punto di ritiro. In questo caso, potrai scegliere tra BRT Express - Punto di ritiro (shop2home) o BRT Express (home2home), perché, a differenza di altri vettori, BRT non distingue tra consegne a domicilio e consegne al punto di ritiro.
Cosa fare?
- Individua l'ordine importato nel tuo account eBay Spedizioni.
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Aggiorna l'indirizzo di consegna. Prima di contrattare la consegna, correggi l'indirizzo assicurandoti che la via e il numero civico siano all'inizio dei dati.
Esempio: invece di c/o Chiosco - FP eCP:UQZEMGHD V.le Principale 55, si deve scrivere: V.le Principale 55 c/o Chiosco - FP. In questo modo, l'indirizzo sarà formattato correttamente nel sistema. - Effettua il pagamento per confermare il servizio di spedizione.
- Stampa l'etichetta di spedizione.
- Attacca l'etichetta a una parte visibile del pacco.
- Spedisci il pacco all'acquirente, secondo le condizioni del servizio.
Importante
Il sistema BRT accetta un massimo di 35 caratteri per gli indirizzi, il che può comportare l'omissione di dati e causare problemi durante il trasporto. Se non modifichi l'indirizzo, il pacco potrebbe essere trattenuto per indirizzo incompleto, con conseguenti ritardi nella consegna e possibili addebiti aggiuntivi.
Ricorda che se hai stipulato un servizio di ritiro a domicilio BRT, non potrai consegnare il pacco presso un ufficio o un FermoPoint.
Gestione della spedizione a Punto di ritiro di Poste Italiane
Con Poste Italiane è possibile identificare il tipo di luogo in cui verrà consegnato il pacco grazie alla codifica presente sulle etichette di spedizione:
- CAP: consegna a un indirizzo privato.
- FMP: consegna presso un'azienda della rete Poste.
- RTZ: consegna presso un ufficio di Poste.
Spedizione elaborata tramite eBay
Se l'acquirente sceglie l'opzione di consegna presso un punto di ritiro di Poste Italiane, eBay imposterà automaticamente il servizio: Poste Italiane Shop2Shop o Poste Italiane Home2Shop.
Cosa fare?
- Completa la spedizione dal tuo account eBay.
- Stampa l'etichetta di spedizione.
- Attacca l'etichetta a una parte visibile del pacco.
- Spedisci il pacco all'acquirente, secondo le condizioni del servizio.
Spedizione elaborata tramite eBay Spedizioni
Se la vendita è importata tramite eBay Spedizioni, il servizio verrà assegnato automaticamente. Ti preghiamo di non modificare il servizio o aggiornare l'indirizzo di consegna perché ciò potrebbe causare ritardi nella consegna e possibili costi aggiuntivi.
Cosa fare?
- Individua l'ordine importato nel tuo account eBay Spedizioni.
- Non modificare il tipo di servizio e non aggiornare i dettagli dell'indirizzo.
- Effettua il pagamento per confermare il servizio di spedizione.
- Stampa l'etichetta di spedizione.
- Attacca l'etichetta a una parte visibile del pacco.
- Spedisci il pacco all'acquirente, secondo le condizioni del servizio.
Problemi che possono insorgere se non vengono seguite le istruzioni di spedizione
Qualsiasi errore nella gestione della spedizione può comportare la perdita della tracciabilità, lo stoccaggio prolungato presso la filiale o il magazzino del corriere o addirittura la restituzione del pacco al mittente. Questi incidenti aumentano anche il rischio di perdita della merce. Ecco alcuni dei problemi più comuni:
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Pacco destinato a un Punto di ritiro Poste, ma spedito con un servizio porta a porta. Se l'acquirente ha confermato di voler ricevere il pacco presso un Ufficio Postale, ma la spedizione è stata inviata con un servizio di consegna a domicilio (etichetta CAP), il pacco verrà rifiutato al Punto di ritiro, in quanto il codice sull'etichetta non corrisponderà a quello di un Ufficio Postale (etichetta RTZ). La spedizione verrà restituita al mittente e le spese di restituzione saranno addebitate all'acquirente.
- Pacco destinato a un'azienda della rete Poste, ma spedito con il servizio porta a porta. Se l'acquirente ha confermato di voler ricevere il pacco presso un'azienda della rete Poste, ma la spedizione viene inviata con un servizio di consegna a domicilio (etichetta CAP), il pacco verrà rifiutato a causa dell'indirizzo errato. Durante il transito, verrà generato un incidente e il pacco verrà conservato fino a quando non verrà fornito un nuovo indirizzo di consegna a un indirizzo privato.
Servizi con ritiro a domicilio che non possono essere depositati
- BRT Express (home2home). Questo servizio non consente la consegna dei pacchi presso un punto di accettazione, un ufficio o un FermoPoint, pertanto, il pacco verrà rifiutato.
Servizi con ritiro a domicilio che possono essere depositati, ma con una procedura diversa
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Crono Internazionale. I servizi prepagati Crono Poste Italiane e SDA Extra Large possono essere rilasciati solo ed esclusivamente presso una Filiale ex SDA (non presso Lockers, Kipoint o Punti di ritiro Rete Punto Poste).
- Postedelivery Business Standard / Express a domicilio (home2home). I servizi prepagati di Poste Italiane possono essere gestiti tramite i Punti di ritiro (attività commerciali che offrono i servizi di ritiro e spedizione pacchi - tabaccherie, bar, edicole, cartolerie, ecc.) della rete Punto Poste, ma non presso gli Ufficio Postale per il momento.
Importante
Se il mittente decide di depositare la merce utilizzando uno dei servizi sopra indicati, se ne assume la piena responsabilità, in quanto in caso di ritardi, giacenza, ritorno all'origine o smarrimento, né eBay Spedizioni né l'azienda di trasporto accetteranno il reclamo.
Se desideri utilizzare un servizio che consenta il deposito dei pacchi presso un punto di ritiro, puoi optare per: BRT Express - Punto di ritiro (shop2home), Poste Standard Consegna e Ritiro in Rete Punto Poste (shop2shop) o Poste Standard Punto di Ritiro e Consegna a domicilio (shop2home).