I servizi di ritiro e consegna che offriamo nella nostra piattaforma non includono alcun tipo ti gestione speciale come di solito viene richiesto in caso di: drop-off, magazzini, uffici oggetti smarriti, etc.
Quando il fattorino arriva all'indirizzo indicato per il ritiro, chiede per la spedizione e ritira la merce con destinazione (X). Se in tale momento vengono avanzate richieste extra, non c'é nessuno al domicilio, il mittente non ha il pacco pronto o se non gli si apre in tempi brevi, il ritiro non avrá successo. Lo stesso succederá con la consegna.
Le spedizioni da e verso stazioni, aeroporti, ministeri, consolati, ospedali e altre strutture con accesso limitato, come istituti penitenziari, case circondariali e aree militari, non sono consentite con le nostre soluzioni di invio standard per diversi motivi:
- È richiesta un'autorizzazione di accesso per ragioni di sicurezza.
- L'accesso è riservato esclusivamente a specifici corrieri che hanno stipulato accordi con la struttura.
- Il facchinaggio al piano non è previsto e il corriere non può attendere all'esterno della struttura.
Per gli hotel non è necessario effettuare ulteriori operazioni prima del ritiro della merce, quindi il servizio può essere svolto senza problemi, a condizione che venga indicato il nome della persona incaricata alla reception.
Prima di contrattare il servizio non dimenticarti di essere certo che:
- Il fattorino non deve registrarsi per poter accedere al domicilio.
- Non é necessario richiedere un numero di turno o appuntamento.
- Non é necessario presentarsi a un orario specifico definito.
- Non é necessario effettuare il ritiro presso sportelli o banconi.
- Non é necessario effettuare pagamenti in anticipo.
- Non é necessario presentare documenti, autorizzazioni, lettere di vettura, ricevute, certificati, etc.
Se il ritiro o la consegna della tua spedizione non richiede procedure aggiuntive (oltre le altre descritte) puoi contrattare il servizio.
Se per qualcuno di questi motivi il fattorino non ritira o consegna il tuo pacco, contatta il dipartimento di Attenzione al Cliente di eBay spedizioni inviando una richiesta attraverso il form di contatto del nostro Portale di Aiuto selezionando l'opzione corretta per il tuo caso (Ritiro o Consegna).
Dopo aver fatto ció i nostri agenti ti contatteranno all'indirizzo email indicato nella richiesta per offrirti una possibile soluzione.
Nel nostro Portale di Aiuto ti spieghiamo come riprogrammare il ritiro.
eBay Spedizioni non ammetterá reclami per ritiri o consegne che richiedono gestioni speciali.