La cancellazione di un ordine è gratuita quando:
- Hai effettuato un pagamento doppio o hai duplicato un ordine per errore. Hai pagato due volte per lo stesso ordine, uno dei due ti viene rimborsato.
- Il corriere non ha ritirato la tua spedizione. È possibile richiedere il rimborso delle spese di trasporto solamente entro i 15 giorni solari successivi dalla data richiesta per l'invio se il corriere non ha ritirato la spedizione.
La spedizione ti viene rimborsata solo parzialmente quando:
- La spedizione è stata ritirata e stai richiedendo il reso a mittenza prima della consegna. Ti verrà fatturato il costo del ritiro o il transito nazionale tra la filiale di partenza e l'hub di transito.
- Quando il corriere effettua vari tentativi di ritiro senza riuscire a ritirare la merce per chiusura o assenza del mittente. In questo caso ti potrà essere scalata una penale minima di 3 € + Iva per ogni tentativo di ritiro fallito.
La spedizione non può essere cancellata e rimborsata:
- Se ha transitato ed è stata resa per assenza del destinatario.
- Se ha transitato ed è stata resa perchè contiene un Articolo Proibito
- Nel momento in cui consegni l'invio al fattorino o sono passati 15 giorni dalla data del ritiro senza alcun sollecito di ritiro previo al nostro servizio di customer support non è più possibile effettuare la cancellazione ed il rimborso completo della spedizione:
- Posso cancellare la spedizione dopo averla pagata?