Dit zijn de vereisten waaraan u moet voldoen om een claim in te dienen voor schade, verlies of ontbrekende inhoud:
- Stuur geen artikelen die op de lijst van verboden of beperkte artikelen staan.
- Een geschikte verpakking hebben gebruikt in overeenstemming met onze verpakkingsgids.
- Zorg voor een bewijs van de waarde van de goederen (handelsfactuur van aankoop/verkoop, kwitantie of verkoopbewijs).
- Zorg voor foto's van de beschadigde goederen (inclusief de gebruikte externe en interne verpakking).
- In geval van schade:
- De schade is duidelijk: ondertekening van de levering met voorbehoud van schade op de leveringsbon of PDA (Personal Digital Assistant - Handcomputer) van de bezorger en inachtneming van de termijn voor het openen van de klacht, die 7 dagen na de levering is.
- De schade is NIET duidelijk: respecteer de termijn voor het openen van de klacht, die 7 dagen na de levering is.
Belangrijk
Indien de breuk op het ogenblik van de levering niet wordt vermeld, zal de vervoerder de klacht niet aanvaarden.
In onze Help Portal leggen we uit welke stappen u moet volgen als u een beschadigd pakket ontvangt.
Om uw aanvraag correct in te dienen, gebruikt u ons Klachten contactformulier. Houd er rekening mee dat u hetzelfde e-mailadres moet gebruiken dat u tijdens de aankoop heeft ingevoerd. Onze klantenservice zal de veilige ontvangst van uw aanvraag per e-mail bevestigen.
Wij raden u aan uw inbox te controleren, aangezien er aanvullende documentatie nodig kan zijn. Onvolledige of onjuiste documentatie kan het terugbetalingsproces vertragen.