Als de goederen bij u worden afgeleverd en ze zijn beschadigd of er ontbreken enkele items, dan hebben we voor het indienen van uw claim foto's nodig om dit te bewijzen.
Gooi de gebruikte verpakking niet weg. Bewaar de beschadigde goederen en hun verpakking, de goederen mogen niet worden gerepareerd of behandeld voordat er een expertise heeft plaatsgevonden.
Hieronder leggen we uit welke beelden u in uw claim moet verstrekken:
- Foto van de ontvangen goederen. De foto moet alle artikelen tonen. Als de goederen niet zichtbaar zijn op een algemene foto, moet een extra foto van het beschadigde artikel worden toegevoegd. U kunt de foto maken door alle items in één foto te groeperen.
- Foto van beschadigde goederen in hun geheel. De foto moet de volledige schade tonen en niet slechts een deel ervan of een close-up zoom. Als de schade niet te zien is op een algemene foto, moet je nog een foto toevoegen van het item waar de schade te zien is. Als er meer dan één beschadigd item wordt gevonden, maak dan een foto door alle items in één beeld te groeperen.
- Foto van de goederen met interne verpakking. De foto moet aantonen dat de gebruikte verpakking de inhoud tijdens het vervoer heeft beschermd. Wij vragen om een foto van de beschadigde goederen in de verpakking op dezelfde manier als de ontvanger ze heeft ontvangen.
- Foto van de externe verpakking (inclusief het verzendlabel). Uit de foto moet blijken dat de zending met het transportbedrijf is gemaakt en dat de claim overeenkomt met de gecontracteerde zending. Wij verzoeken dat de foto op een bepaalde afstand wordt genomen waarbij alle etiketgegevens zichtbaar en leesbaar zijn.